一.服务时间
1、 我们将为您提供24小时全天网上预订服务，我们电话问询的服务时间为每天早上8：30-12：00,下午2：00-17：30，节假日照常。
2、 您可以在网上提交预订单，也可以直接致电联系商旅预订部，由她们来为您预订。全国热线预订咨询电话:020-9681266088

二.最晚预订时间
1、 建议您最多提前半个月，一般提前1——2天左右就可以。但节假日、会展期间或旅游旺季最好提前较长时间预订，以防酒店客满。
2、 预付酒店和海外酒店有规定的最晚预订时间，超过最晚预订时间不接受预订。

三.最晚修改及取消时间
1、预付及担保订单有规定的最晚修改及取消时间，在最晚取消时间前修改或取消，不扣除房费，过最晚修改及取消时间修改或取消商旅将扣除相应的房费。
2、电话预订时，预订员会告之客人最晚取消时间，网上预订上，页面会显示并提醒最晚取消时间，请务必注意。

四.如何确认预订已完成
1、 在完成订单后，必须选择提交订单按钮，订单才正式传送至商旅，但这并不意味着您的订房已获确认，只有当商旅按您所选择的确认方式电话、传真、手机短消息或E-mail确认您预订成功，您的订房才算得到最终的确认。 如果您选择的确认方式为“不用确认”，在酒店无房或其他特殊情况下，商旅仍将至电或短消息通知您，如无任何确认，即默认预订成功。

五.预订确认时间
1、 工作时间内提交的订单，一般在提交订单后2小时内确认，工作时间外提交的订单，一般在次日开始工作后2小时内确认。
2、 订单确认成功与否，商旅会按您所选择的确认方式电话、传真、手机短消息或E-mail确认您。 如果您选择的确认方式为“不用确认”，在酒店无房或其他特殊情况下，商旅仍将至电或短消息通知您，如无任何确认，即默认预订成功

六.关于价格
1、 商旅网上所公布的价格均为商旅同各宾馆签定的协议价，它是宾馆给予商旅旅行网的优惠价。如您发现此优惠价与门市价倒挂，请即致电或E-mail给我们，我们会同宾馆进行交涉。
2、 商旅网上公布的前台现付价和网上支付价已包含服务费，不包含酒店其他费用及税收。

七.入离店时间
1、 按惯例，宾馆的入店时间为14：00，离店时间为正午12：00。如提前入住或推迟离店，均须酌情加收一定的费用。

八.关于保留时间
1、 如在订单上无特别注明到达时间，宾馆将保留您的房间至入住当日的18：00，过时将不予保留。如在保留时间内出现到店无房，请与第一时间联系商旅以便我们与酒店核实后予以满意回复且妥善安排。
2、 部分酒店有规定的最晚保留时间，如需超过最晚保留时间保留，须提供信用卡做担保，具体以系统提示为准。

九.关于担保
1、需要提供信用卡担保的情况
（1） 大型会展及节假日期间
（2） 要求保留时间超过酒店规定
（3） 预订5间以上房间
（4） 旅游旺地酒店
2、担保预订，支持的信用卡以系统提示为准，系统不予通过即暂时不可使用。
3、商旅在各银行商户帐号
（1） 大部分扣款由商旅代为操作，部分由酒店直接操作。
会员可以根据商户编号查询扣款情况，如由商旅扣款，可联系商旅客服部索要发票。
4、信用卡担保订单取消及noshow
（1） 提供信用卡担保后，根据酒店不同情况，都有最晚取消时间，会员如行程有变必须在最晚取消时间前通知商旅取消。
（2） 超过最晚取消时间取消或noshow，按国际惯例酒店将有权扣除：“预订间数*1晚”的房费。
（3） 如预订3间，实际入住2间，酒店同样可以扣除未入住的1间夜房费。
（4）电话预订时，预订员会告之客人最晚取消时间，网上预订上，页面会显示并提醒最晚取消时间。
5、 安全和支付
用户将信用卡资料通过安全通道从网上提交给商旅，商旅与银行有邮购协议，由商旅到银行进行划帐。商旅保证客人信用卡信息绝对安全，客人可以每月查对帐单，如发现任何问题可及时至电商旅客服。

十.关于预付
1. 前台支付
如果您选择现金支付，预订确认后，请按商旅通知您的规定时间内至商旅公司上门交款，如未在规定时出间内付款到商旅，该订单自动取消。届时如不能顺利入住酒店，商旅将不承担任何责任。
2、银行汇款
适用于广州市或外省预订客户使用
　　商旅开户行：广州市番城农村信用合作社市桥平康分社
　　户名：
　　帐号：
3、入住登记
请正确填写实际入住人姓名，您可凭姓名及入住凭证（VOUCHER）在酒店前台登记入住，并请在离店时付清除房费外的其余费用。如因实际入住人与预订入住人不符而影响您的顺利入住，商旅将不承担任何责任。
4、NO-SHOW
客人未按照预订日期入住酒店，将收取至少一晚房费的全部作为违约金。
5、取消或修改预订
请参照填写宾馆预订单时的酒店特别提示及提交预订申请单后的注意事项，如需取消或修改请按注意事项中提示的最晚取消及修改时间进行操作
6、改变行程
若行程推迟，请按提交预订申请单后注意事项中注明的最晚修改时间前通知修改，并根据新的间夜数所需房费多退少补；若行程提前，请按提交预订申请单后注意事项中注明的最晚修改时间前通知修改，并根据新的间夜数所需房费多退少补。
7、修改房型或酒店
如需修改原定房型或酒店，请取消原订单，并提交新的订单。
8、提前离店
您入住酒店后如需提前离开，请在离店前1个工作日通知商旅；如遇紧急情况无法联系时，请在离店后提供酒店方的书面证明，商旅将退还剩余的房费。否则将无法退款。
9、退款方式
采用网上支付的客人，将通过信用卡公司将款项退回原卡；采用现金支付的客人，将退还现金。如由于客人原因造成此退款，退款手续费将由持卡人承担。由于信用卡公司的原因，此退款过程可能约需3个月。
10、商旅公司不进行外出上门收款业务，现金支付只接受上海、北京、广州、深圳四个城市的上门交款。
上海：上海市虹漕路421号63幢3楼或上海北京西路1465号国力大厦1611室
北京：北京市东城区东中街9号东环广场写字楼A座6F-G室
广州：广州市天河北路233号中信广场办公大楼3316室
深圳：深南中路赛格广场3911B
香港：中环云咸街60号中央广场

十一.您的权利和责任
如您在宾馆入住时遇到困难，请致电商旅，商旅将为您提供必要的帮助。