第一条 为了进一步加强区旅游局的作风建设，增强工作人员的服务意识，提高服务质量和办事效率，根据《广州市国家行政机关及其公务员公共服务行为规范试行规定》、《关于进一步加强“党政机关效能建设”主题实践活动制度建设工作的通知》，结合我区旅游部门工作实际，制定本制度。
　　第二条 本制度适用于本局机关及下属单位全体工作人员。
　　第三条 承诺内容
　　1．坚持全心全意为人民服务的宗旨，不断开拓进取，提高执法水平和服务质量，树立“廉洁、勤政、务实、高效”的机关形象，营造良好的机关效能建设氛围。
　　2．忠于职守，提高办事效率。实行急事急办，特事特办。各科室、单位必须按照有关规定的办结时限办理。
　　3．实行一次性告知制度。对来机关办事的群众，承办人要一次性告知办事的有关政策法规依据、办事程序、相关材料,在承办过程中要一次性告知能否办理，手续是否完整；对符合规定、手续齐全的应及时受理,不能及时办理的,要耐心解释清楚。
　　4．严格实行首问责任制。被来访、来电最先询问的本局机关工作人员为首问责任人。首问责任人对询问人提出的问题，属于本人职责范围的，应详细解答，认真办理；不属于责任人职责范围的，应耐心告知询问者需找相关科室、单位和人员。
　　5．机关工作人员遵守工作制度。上岗要着装整洁、讲究仪表、礼貌、文明用语，热情接待来访者和办事群众，最大限度地为群众提供便捷、优质、高效的服务。
　　第四条 投诉办法
任何单位和个人，对区旅游局工作人员的服务不满意或发现违反服务承诺制现象，均可向区旅游局投诉和举报。
　　投诉电话：020－84640799。
　　第五条 本制度由番禺区旅游局负责解释。