（一）投诉
凡有旅游消费者、旅游经营者对本区或外地旅游经营者和有关服务单位进行投诉，均可通过电话、来函或按上述地址前来我局质量监督科投诉。我局最终受理投诉以接到投诉人递交符合投诉规定投诉状为据。
（二）投诉处理程序
1、若对外地旅游经营者和有关服务单位的投诉，我局质量监督科将填写投诉转办单转对方旅游质监机构协查、解决。
2、属对本区旅游经营者和有关服务单位的投诉，按以下程序办理，并在15个工作日内办结：
①在调查事实的基础上对双方当事人进行调解；
②依据有关法规作出处理意见；
③将有关投诉的处理意见通知当事方；
④投诉人不接受本局调解意见的,可向上一级旅游质量监督管理所投诉或通过法律途径加以解决。
3、接受投诉人对处理意见的咨询。
（三）投诉时效
投诉时效期限为60天，从投诉者知道或应当知道权利被侵害之日起算。
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