公共卫生是否满意

居民对卫生服务中心（站）的满意率达到80%以上。

经营性公共场所从业人员持证上岗、公共用具定期消毒。

不出售过期、变质、伪劣食品。

社区事务民主决策

社区居委会、居民代表共同商讨社区居委会重大事务，形成社区居委会事务的民主决策制度。

一周锻炼3次以上

80%以上社区居委会有群众业余文化活动辅导员，并能正常开展活动。

经常参加体育锻炼的人数大于45%为A，大于40%为B，小于等于40%为C。

经常参加体育锻炼的人数指每周参加体育锻炼3次以上、每次锻炼30分钟以上的人，含在校学生。调查采取问卷方式。

书店及出版物销售网点不销售政府主管部门明文禁止的出版物。

行业风气满意度由你评

对“窗口”行业的风气满意度，大于85%为A，大于80%为B，小于等于80%为C。

“窗口”行业包括：公安、税务、工商、燃气、供热、自来水、供电、公共交通、出租汽车、铁路、民航、环卫、风景园林、物业管理、邮政、电信、银行、医院、宾馆、旅行社、商业零售等21个行业。

看电影不打手机

公共场所无乱扔杂物、随地吐痰、损坏花草树木、吵架、斗殴等不文明行业；禁烟场所无吸烟现象;影剧院、图书馆、会所等场所安静、文明、无大声喧哗、嬉闹现象；基本无手机、BP机的声音。

以上3条实地随机抽查3处。3处符合为A，2处符合为B，1处符合为C。3处均不符合为C#（0分）

不乱穿马路

车辆、行人各行其道；车辆、行人无乱穿马路、闯红灯现象；交通畅通、无人为造成的严重阻塞现象；交警文明值勤，车辆、行人服从指挥。

实地随机抽查3处。3处符合标准为A；2处符合标准为B，1处符合标准为C，3处均不符合标准为C#。

不损坏报栏座椅

公用电话、邮箱、报栏、座椅、窨井等公共设施得到精心保护，无人为弄脏、损坏现象；功能完好，能正常使用。

随机实地抽查3处。

主动让座热心指路

公交车上为老、弱、病、残、孕及怀抱婴儿者主动让座。

友善对待外来人员，耐心热情回答陌生人的问询。

孤、老、残、弱得到志愿服务。符合上述3项标准为A，符合2项标准为B，其余情形为C。

善待老人和妇女

虐待、不赡养老人案件发生率、家庭暴力起诉率每1万户小于1.5起为A，小于2起为B，大于等于2起为C。

其中，虐待和不赡养老人案件数量以法院统计的立案数为准。

家庭暴力，指以殴打、残害、强行限制人身自由或者其他手段，给家庭成员身体、精神等方面造成一定的伤害后果的行为。持续性、经常性的家庭暴力构成虐待。投诉案件的数量以妇联、青保办的统计数据为准。

不贴“牛皮癣”

无违章搭建现象；无无证摊点现象；无乱张贴现象。随机抽查3处。

无跨门经营现象；卫生状况良好；门前责任制落实到位。随机抽查3处。

等车自觉排队

无非法营运车辆和争抢客源现象；车辆停靠安全规范；排队候车，依次上下车。随机抽查3处。

有机动车、自行车的停放场地；机动车、自行车停放有序。

支持见义勇为

设立见义勇为基金，保障见义勇为先进个人的利益；

每年表彰见义勇为的先进个人与集体；市民对见义勇为行为的赞同支持度大于等于90%。

符合上述3项标准为A，符合2项为B，其余情形为C。

积极扶贫帮困

有专门的扶贫帮困机构，专款专用；有经常性的社会捐赠活动；广大市民积极参与扶贫帮困，形成机制。

愿意无偿献血

注册志愿者人数占城市人口总数的比例大于等于8%；

义务、无偿献血量占临床用血量的比例大于等于80%；市民对捐献骨髓、器官及遗体的行为的认同率大于等于50%。

城市精神你要熟知

形成崇尚先进的浓厚社会氛围，市民对本市重大典型的知晓率大于80%。

80%以上的街道建立市民学校，常年开展市民终身教育。

提炼出城市精神，为广大市民熟知。

创建这事你要知道

创建文明城市的知晓率。通过问卷调查，知晓率在90%以上为A，大于80%为B，小于等于80%为C。

市民对创建工作的支持率。通过问卷调查，大于80%为A，大于70%为B，小于等于70%为C。

机关作风是否满意

群众对党政机关工作的满意度。群众对反腐倡廉工作的满意度。

群众对党政机关工作的满意度，指群众对市委市政府、区委区政府、街道党工委和街道办事处办事效率、服务态度、联系群众等方面的满意度，群众对党政机关工作满意度等于群众对上述三级党政机关工作满意度的平均值。小于50%的为0分。

20字道德规范家喻户晓

市民为人和善，精神面貌良好。《公民道德建设实施纲要》20字基本道德规范家喻户晓。

不制假售假

无集中性的制造、销售假冒伪劣商品的窝点和市场；无窝藏和集中销售走私物品的窝点和市场。

不毁坏道路

机动车道路面无被侵占、毁坏现象，路面无明显坑洼积水；

人行道平整畅通，无损坏占用现象；道板、护栏设施完好。

公交站点分布合理，方便乘客换乘；斑马线、隔离栅栏设置科学，方便乘客上下车、过马路。

市民对交通便捷程度的满意率。将通过问卷调查的方式进行，大于70%为A，大于60%为B，小于等于60%为C。

施工不扰民

按时施工，无噪声扰民现象。

安全不安全也要投一票

有社区民警值班制度。居住小区有巡逻安全制度、防范制度，封闭小区有门卫值班；新建住宅安装有楼宇对讲电控防盗装置，设有符合标准的消防设施、疏散通道和安全出口；老式住宅安装有简易防火、防盗装置。

群众安全感。通过问卷调查，大于85%为满分A，大于80%为B，小于等于80%为C。

农村创建也很重要

环境整洁，无柴草乱垛、粪土乱堆、垃圾乱倒、污水乱泼、禽畜乱放现象，河流、沟渠、水塘清澈、无恶臭；

社会治安状况良好，无重大恶性案件发生。

除了“规定动作”，测评体系还专门设置了个性指标，这是创建考评的加分因素，是“自选动作”。“百万市民评窗口”、“文明从脚下起步”等公民道德实践活动，打造“清洁杭州”、“平安杭州”，推进“四改联动”，建设“生态市”，开展文化体制综合改革试点等，则是杭州创建工作的亮点和特色，它们将是杭州争创全国文明城市的“杀手锏”。

争创全国文明城市，重在过程，重在参与，重在提高，而不是为了一顶“桂冠”、一项荣誉。正因为此，每个人身体力行地做能做的事，就是为创建活动出力。